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顧客サービスを充実させたい美容院経営Aさんのご利用例

パソコン歴は1年未満で、普段はインターネットを見るだけ。

○月×日

現在は紙のカルテで顧客情報を管理しているAさん。
季節のご挨拶やサービスのご案内の宛名書きが大変。
バースディカードを出すため、その月の該当者を抽出できるようにしたいとのこと。

そこで、表計算ソフトを使った住所録を作成するようおすすめ。
まずは、データベースにどんな項目が必要なのかを考え、表計算ソフトでフォームを作成しました。

○月×日

前回作成したフォームへデータを入力。
表計算ソフトの使い方と、効率のいい入力方法をレッスン。
始めてのソフトに最初はとまどっていましたが、次第に慣れてレッスン終了時には、タイピングもかなり軽快〜♪
次回のご訪問までに完成させるとの意気込み! すごい!!

○月×日

今日は、その月のお誕生日のお客様に郵送する、カードの作成。
ワープロソフトを利用して、ハガキを作ります。
インターネットを検索して、可愛いフリー素材のイラストをGet!
オリジナルのバースディカードが、楽しみながらできました。
仕上がりにAさんも大満足です★

次回は宛名印刷の予定です。

○月×日

ご訪問したところ、バースディカードの印刷が終わっていない・・・?。
プリンターの調子が悪いとのこと。
購入から年月が経っているので買い替えることに。
お店を抜けられないAさんは、ネットショッピングを利用して購入しました。

○月×日

プリンターが届いたので、まずパソコンと印刷できるように設定です。
新しいプリンターは複合機なので、カラーコピーもできちゃいます。
早速バースディカードの印刷を完了できました。
データベースから誕生日のお客様を検索して、宛名を印刷。
サービスクーポン付きのカードをお客様にお届けです。

次回はもっとタイムリーにお客様に情報発信するため、ツイッターをレッスン予定です。

<つづく・・・>